FutureBright Group Kurucu Ortağı Akan Abdula, Yerelist 2025’te “Radikal Müşteri Deneyimi” konuşmasında markaların artık yalnızca “iyi” olmanın ötesine geçmesi gerektiğini vurguladı.
Abdula, müşteri deneyiminin artık yalnızca memnuniyet değil, zihinsel bir dönüşüm alanı olduğunu; “radikal deneyim”in duygusal ve teknolojik zekâyı birleştirerek markalar için yeni bir dönem başlattığını ifade etti.
Abdula, deneyim tasarımının bir müşteri memnuniyeti meselesi olmaktan çıkarak zihinsel bir dönüşüm alanına evrildiğini; radikal müşteri deneyiminin, “iyi”nin yetmediği bir dönemde deneyimi yeniden tanımlama cesareti gösteren markaların ajandası haline geldiğini ifade etti. Türkiye’de değişen tüketicinin yalnızca algısal değil, bilinçsel bir deneyim arayışında olduğuna dikkat çeken Abdula, mağazalarda duygu mimarisi, nöro-estetik dokunuşlar ve algoritmik altyapıların deneyimin yeni dili olacağını belirtti. Sunum, duygusal ve teknolojik zekâyı harmanlayan markaların müşterinin kimliğini dönüştüren, geleceğin deneyim ekonomisini bugünden inşa eden yaklaşımlar geliştirmesi gerektiğine ışık tuttu
